SAC no Facebook?

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Em evento para desenvolvedores realizado no último dia 25 de março, o Facebook anunciou algumas novidades para o aplicativo Messenger. Com as mudanças, desenvolvedores poderão criar apps para serem integrados à ferramenta de bate-papo da rede social. Além disso, a companhia quer que a plataforma seja usada por empresas como uma espécie de serviço de atendimento ao consumidor.

“Lançamos o Messenger há uns quatro anos para ajudar as pessoas a se expressarem de novas formas. Com o tempo, permitimos compartilhar a localização, adesivos, vídeos e ligações. Inclusive, nós já somos responsáveis por 10% das ligações globais de VoIP (voz sobre IP)”, disse Mark Zuckerberg, diretor-executivo e fundador do Facebook, sobre a importância da ferramenta durante a apresentação.

SAC via Messenger do Facebook

A ferramenta Business on Messenger quer mudar a comunicação na relação entre empresas de comércio eletrônico e consumidores. “Atualmente, as pessoas ligam para um estabelecimento quando têm alguma dúvida. Pense se você puder apenas mandar uma mensagem pelo Facebook para comunicar-se diretamente com ela”, afirmou Zuckeberg.

Ainda em fase de testes com alguns parceiros, a plataforma permitirá que empresas entrem em contato com seus clientes pelo Messenger. Dessa forma, em vez de um e-mail, uma companhia pode enviar notificações para o smartphone do usuário informando o status da entrega, por exemplo.

Outra possibilidade exibida durante o evento é a de o consumidor fazer alterações de pedido pelo Messenger. Ao comprar um item, será possível adicionar outro diretamente na ferramenta de bate-papo.


Fonte: UOL

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